Nuestros productos cuentan con garantía legal, por lo que te pedimos respetar los términos establecidos.

Te recomendamos conservar siempre la boleta que respalde la compra del producto.

Garantía Legal

Si el producto que recibiste presenta alguna falla o defecto, podrás hacer uso de cualquiera de las tres alternativas que contempla la Ley del Consumidor N.o 19.496. Para ello, dispones de un plazo de seis (6) meses desde la entrega del pedido y deberás contar con la boleta de compra o con la cartola de tu cuenta corriente o tarjeta de crédito que respalde el pago realizado en www.keyhome.cl.

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al correo ventas@keyhome.cl. Te solicitaremos imágenes que muestren la falla y la boleta, o bien la cartola bancaria o de la tarjeta que confirme el pago en www.keyhome.cl. Con esos antecedentes, efectuaremos una revisión para descartar deterioro por uso o manipulación incorrecta.

Confirmada la falla o defecto, podrás elegir entre las siguientes tres alternativas:

  • Reparación gratuita del producto, previa entrega del mismo: Para esto debes
    comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y coordinaremos el retiro del
    artículo desde tu domicilio. Tras ser reparado, será enviado nuevamente a la dirección
    registrada en tu compra. Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles en la Región
    Metropolitana y hasta 35 días hábiles en Regiones.
  • Reposición o cambio: Para esto debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención
    al Cliente y podrás optar por recibir el mismo producto (según disponibilidad) o
    seleccionar otro. Si eliges un artículo de mayor valor, podrás pagar la diferencia
    correspondiente.
  • Reembolso del dinero: Para gestionar esta opción, debes ponerte en contacto con
    nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde coordinaremos el proceso de devolución.
    Si realizaste el pago con tarjeta de débito, deberás entregar los datos de tu cuenta
    bancaria; si el pago fue con tarjeta de crédito, se efectuará la reversa en la misma tarjeta
    utilizada.

Key Home dispone de un plazo de 45 días hábiles para realizar la devolución una vez
que el producto haya sido recibido.

En el caso de compras efectuadas con factura, el reembolso solo podrá hacerse a una cuenta bancaria perteneciente a la empresa o a su representante legal, previa presentación de la escritura que acredite dicha representación.

Según lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se entenderá que un producto presenta una falla o defecto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias no cumplen con los estándares exigidos.
  • Los materiales, componentes, piezas, sustancias o ingredientes que conforman el producto no coinciden con las características declaradas o con lo indicado en su rotulado.
  • Cualquier artículo que, debido a errores de fabricación, elaboración, materiales, piezas, estructura, calidad o condiciones sanitarias, según corresponda, no resulte adecuado para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor ha indicado en su publicidad.
  • Cuando el proveedor y el consumidor hayan acordado que el producto debe cumplir ciertas especificaciones y estas no se verifiquen.
  • Cuando, tras utilizar la garantía por primera vez y recibir el servicio técnico, persistan fallas que hagan el producto inapto para su uso. Este derecho también aplica si aparece una falla distinta o si la misma vuelve a manifestarse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
  • Cuando el artículo presente defectos o vicios ocultos que impidan su uso habitual.

Para ejercer la garantía legal, se deberá considerar lo siguiente:

  • El producto debe entregarse con todas las piezas y componentes con los que fue adquirido.
  • Debe incluir todos los accesorios y obsequios promocionales obtenidos al momento de la compra.
  • La falla o defecto será sometida a evaluación por parte de Key Home para autorizar un cambio o devolución.

Derecho a Retracto

Importante: Para ejercer el derecho a retracto, deberás presentar la boleta original y entregar el producto con su empaque y accesorios intactos, en su embalaje original. El derecho a retracto aplica exclusivamente para productos adquiridos en nuestra tienda www.keyhome.cl.

Para ejercer este derecho, tu compra debe encontrarse dentro de un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo, y siempre que el producto se encuentre con su empaque original, sellado, con todos sus accesorios y sin deterioro atribuible al cliente.

En el caso de almohadas, sábanas, cubre colchón, por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto no está completamente sellado.

Para hacer efectivo el retracto, el cliente deberá, dentro del plazo indicado, comunicarse con Atención de Servicio al Cliente enviando un correo a ventas@keyhome.cl.