Cualquier duda o consulta puedes contactar a Servicio de Atención al Cliente a través del correo ventas@keyhome.cl o escríbenos un mensaje directo llenando este formulario:
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.
¿Puedo elegir el horario para la entrega de mi pedido?
Actualmente ninguno de nuestros productos dispone de esta modalidad. Los despachos son gestionados por nuestro operador logístico autorizado, por lo que no es posible coordinar horarios fijos de entrega. Te solicitamos considerar esta condición al momento de realizar tu compra en nuestro sitio.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido si aún no lo he recibido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo ventas@keyhome.cl. Nuestro equipo verificará si el pedido aún se encuentra en nuestras bodegas y te ayudaremos con tu solicitud.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío pueden variar según la demanda, la cantidad de pedidos en procesamiento y la disponibilidad de nuestro operador logístico autorizado, a través de los cuales se gestionan todas las entregas.
¿Cuáles son los horarios de entrega de los pedidos?
Los Horarios de entrega de nuestro operador logístico es de lunes a viernes de 8:00 a
22:00 horas y los sábados de 8:00 a 14:00 horas, exceptuando feriados.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
Podrás realizar el seguimiento ingresando el número de seguimiento enviado al correo
electrónico titulado “Estado de mi pedido”, el cual se envía automáticamente a la
dirección registrada durante la compra.
¿Qué ocurre si el transportista no encuentra al cliente en el domicilio o no corresponde la dirección?
No te preocupes, tu pedido saldrá nuevamente a reparto dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Nuestro operador logístico realiza tres intentos de entrega en el domicilio indicado. Si, tras estos intentos, no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a las oficinas de Key Home. Una vez que el producto regrese a nuestras instalaciones, nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para evaluar las alternativas disponibles.
En caso de que, al momento de la entrega, se indique que la persona que realizó la compra no reside en el domicilio, la dirección no exista o se rechace la recepción del pedido, este será devuelto inmediatamente a las oficinas de Key Home sin un segundo intento. En estas circunstancias, el pedido será anulado y se procederá a la devolución del monto pagado exceptuando el costo de despacho.
¿Las sábanas de 2 Plazas sirven para una cama de 150 x 200 cm?
Sí. Las Sábanas de 2 Plazas se utilizan para camas o colchones de medida 150 x 200 cm. A continuación encontrarás una tabla de equivalencias de medidas.
Tabla de equivalencias de medidas
| Nomenclatura 1 | Nomenclatura 2 | Medida cama o colchón |
| 1 Plaza | Twin | 90 x 200 cm |
| 1.5 Plazas | Twin 1/2 | 105 x 200 cm |
| 2 Plazas | Queen | 150 x 200 cm |
| 2.5 Plazas | King | 180 x 200 cm |
| 3 Plazas | Súper King | 200 x 200 cm |
¿Si compro en la tienda online de Key Home, ¿puedo retirar mi pedido en una tienda
física?
No, por el momento no tenemos retiro en tienda. Key Home solo ofrece envios a través de nuestro operador Logistico. Hacemos envios a todo Chile.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
En Key Home contamos con Webpay como medio de pago, lo que te permite realizar tu compra utilizando tarjetas de crédito o débito. Al finalizar tu proceso de compra, solo debes seleccionar la opción que más te acomode para adquirir tus productos.
¿Cómo obtengo la boleta de mi compra?
Todas nuestras boletas son electrónicas y se generan automáticamente al realizar tu compra en www.keyhome.cl. Esta será enviada al correo electrónico que registraste durante el proceso de compra.
Si no recibiste tu boleta, no la encuentras, o ingresaste tu correo de forma incorrecta, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo ventas@keyhome.cl y uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo máximo de 72 horas.
Te recordamos que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 a 16:30
horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.
¿Todos los productos ofrecidos en la tienda online Key Home cuentan con stock?
En www.keyhome.cl todos los productos publicados muestran su disponibilidad en la ficha correspondiente. Sin embargo, en situaciones de alta demanda, puede ocurrir que varios clientes realicen compras simultáneamente y se produzca un quiebre de stock, es decir, que el inventario se agote antes de que el sistema actualice la información.
En esos casos, nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente se comunicará oportunamente contigo para informarte la situación y ofrecer alternativas que permitan continuar con el despacho o la entrega, garantizando que puedas disfrutar de tus productos Key Home de la mejor manera.
¿Puedo actualizar la dirección de envío después de realizar mi compra?
Lamentablemente, una vez finalizada la compra no es posible realizar cambios en la dirección de despacho registrada. Si necesitas ayuda, te sugerimos contactar de inmediato a nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar qué alternativas podrían gestionarse según el estado de tu pedido.
¿Qué puedo hacer si el plazo de despacho ya pasó y aún no recibo mi pedido?
Si tu pedido está atrasado, te recomendamos comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo ventas@keyhome.cl.
Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.
Recibí mi pedido, pero el producto no corresponde a lo que compré, ¿qué debo hacer?
Si al momento de la entrega estás frente al transportista y notas que el producto no es el correcto, debes rechazar la entrega. No aceptes ningún artículo que no corresponda a tu compra. Solicita al transportista que lo devuelva a Key Home, registra tu observación en la guía de despacho y contáctanos para gestionar tu reclamo.
Si ya recibiste el producto y posteriormente verificaste que no corresponde a lo adquirido, deberás comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo ventas@keyhome.cl. Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para ayudarte. Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 88:00 a 16:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.
Recibí mi pedido, pero está incompleto, ¿qué debo hacer?
Debes contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo al correo ventas@keyhome.cl. Uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo a la brevedad. Ten presente que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.
También te informamos que, en algunos casos, los pedidos pueden enviarse de manera parcial, por lo que los productos faltantes podrían estar en camino o en proceso de preparación para su despacho.
Si se confirma que no se trata de un envío parcial, iniciaremos una revisión interna. Para ello podremos solicitarte algunas imágenes y te entregaremos una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Enviaron mi pedido, pero mi dirección no tiene cobertura, ¿qué sucede en estos casos?
Cuando una dirección no se encuentra dentro del área de cobertura, nuestro operador logístico trasladará tu pedido a la sucursal más cercana disponible para su retiro. Si ninguna sucursal puede recibirlo, el paquete será retornado a nuestras oficinas de Key Home. Te notificaremos esta situación mediante un correo electrónico.